处理恶意投诉的方法可以归纳为以下几点：
仔细检查投诉内容，确保了解事实真相。
收集相关证据，如聊天记录、邮件、短信、录音录像等。
避免情绪化回应，以免加剧矛盾。
尝试以平和、诚恳的态度与顾客沟通，解释情况。
提供相关证据，如快递签收记录、配送时间记录等。
利用平台提供的申诉通道，提交申诉。
向市场监管局等相关部门反映情况。
如果涉及法律问题，如诽谤、侵犯名誉等，可以寻求法律援助。
总结经验教训，提高员工的服务质量和应对投诉的能力。
与投诉人协商，要求其停止侵害、赔礼道歉、更正或删除诽谤内容，并赔偿损失。
在有关组织主持下调解解决，或通过法院诉讼解决纠纷。
如果恶意投诉行为构成违法，如威胁、侮辱、诽谤等，可向公安机关报案。
收集能证明对方恶意举报的证据，以备后续采取法律行动。
请根据具体情况选择合适的应对策略。